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接着,大家各忙各的,付莹继续打开手机,好像不停地在跟别人聊着什么。

“你看,这里面有一个GW客户端,是专门供人表达不满的。”付莹说。

“挺好的。”苏杰说。

“难道你不建议我试试?”付莹说。

“反正我觉得投诉也没什么用。”苏杰说。

“我就是试一试,不为别的,反正我闲着也是闲着,打发时间总还是可以的,如果你不表达,他不表达,就没有人能够听到我们的呼声,也就不会有人保护我们,还以为天下太平。”付莹说。

“你听听,这样写有没有什么问题?”付莹说。

“写的什么?”苏杰说。

于是,付莹又把整件事情的前因后果说了一个清清楚楚。

基于对区域号牌制度的尊重,我名下的一部省外国五轿车在自我评估符合条件的情况下,拟申请由我的丈夫(拥有人才居住证)申请区域号牌转入,按照交管部门在各大公众号的通知流程,我们先于“uncle police app”提出“配偶名下”迁入申请,按照App提示显示:“需要先进行申请转籍”并附上了网办申请转籍攻略,我们按照攻略的提示登陆了“车管所app”申请配偶车辆转籍申请,车管所App显示:“非本人名下转籍需要在线下进行办理”。我们于是按照城市交管部门要求在支付宝生活号预约申请了4月9日上午的号码到汽车城进行线下转籍业务办理。

夫妻两个人和孩子都请了一天假来办这个事情,于早晨7:30到达开始在QC城北门排队等候,于9:15左右进入了QC城2层柜台等待咨询线下办理转籍的流程,在无人接待的情况下,找到了一位汽车经纪公司的工作人员带我丈夫(区域指标申请人)来到了AA所在的柜台,柜台人员得知我丈夫咨询配偶名下外省车辆转入,直接反问了“你是否有区域指标”,答:“还没有申请到,在警察叔叔申请时要求先办理转籍,办理转籍时要求进行线下转籍,所以来到了这里。”AA工作人员回答“你先去申请区域指标”,我丈夫懵掉了,到底是先转籍还是先申请区域指标,公众号宣导的跟现场工作人员讲述的完全不是一回事,根本是两个反方向的流程。我丈夫问:那么申请到了区域指标后是否还是在这里线下申请转籍,转籍是当天办结吗?如果我再来需要来几次?需要来多久?”(毕竟都是打工人,请假也要知道该怎么请),AA工作人员及旁边新加入了一位身材魁梧的工作人员回答说“你先去申请区域指标再说”,我丈夫涨红了脸感觉自己的事情像个皮球被踢来踢去,给开车在外面排队的我打了电话(我丈夫担心自己没说清楚,因为前面打HZ热线都是我在打,工作人员确实告知过我配偶名下转籍是需要到汽车城线下办理的),希望我跟AA工作人员再问一遍,而AA工作人员连连摆手说“我不接什么电话”。我带着孩子也来到了AA工作人员的办公地点,他们态度很猛烈,在教育我老丈夫应该先申请指标再来转籍,我问“这里到底能不能办理线下转籍?”,他们并不直接回复我任何关于转籍的问题,只是一再的跟我重申指标申请的问题,还拉来旁边申请到了指标的人给我做例子。我和我丈夫瞬间感觉自己大学算是白读了,这么点流程都搞不明白,再气愤也没办法,我只能拍下了工作人员的工牌(上面姓名处标注着AA,基本没有其他相关信息,男警官后来消失了,信息根本没拍到),带着孩子灰溜溜的下楼去取消预约码(按照交警的要求,预约好的号码不能随便爽约,达到两次就于一定时限内不能再次申请办理业务),害怕后面再来办理业务没有资格。回家的路上,我再次回顾了一下整个区域号牌的申请流程,确实觉得今天什么收获也没有,关于转籍什么也没问出来,流程不清楚,时效不清楚,下次再来办,来几趟不清楚,一趟能不能办成不清楚,真难啊!于是决定打市长热线投诉,于11:42分打通电话,由BB工作人员接电话,BB说:“您好请讲,有什么可以帮您”,感觉终于可以吐槽点什么了,于是我非常认真的向BB讲述着今天自己的遭遇,感觉很委屈,希望能从市长热线这里听到点什么有建设性的回复,哪怕仅仅是一句安慰,过程中我担心自己的电话信号不好影响了接听效果,有两次停顿询问BB能否听的清楚,BB两次都回复说“可以的,没问题,您说”,我认真讲到了12点,在BB问我有什么诉求的时侯,我说“我觉得汽车城至少应该增加问询人员,向来办理业务的群众能够耐心的解答相关的业务流程,而不是现在这样像个“大爷”一样的,关于流程不肯多说一句,”,这时候时间差不多12点了,BB突然打断我说“您反映的问题不属于我这里处理,我这里不是综合”,我说“你处理不了,为什么让我讲了这么久,你们没有电话录音吗?没有来电记录?你不可以转告吗?”,他说:“我没办法转告,但是我可以帮你转接电话”,我说:“那你一开始为什么不说,我已经讲了10几分钟了,你在搞笑吗?”,BB说:“你一直在讲话我没时间打断你”,我说:“我刚才两次停下来询问你是否能听到,你怎么不说?”,BB答:“您问完我就继续讲了我没有机会”,我说:“你的工号是多少?没有人管你吗?你们是市长热线,是城市的名片,就是这样接听群众来电的,我也可以投诉你”,BB号答:“是的我是BB,你可以的”,我说:“好,我记下了你的工号,你现在可以帮我转接了,”然后电话里传来了的并不是转接后的座席接听,而只是被转回了上级菜单,由一位机器人询问我有什么需求,再打过去就没有人工座席接听了。我放下了电话,不禁失笑,这是我作为一位普通群众在这办理一件最普通不过的业务的经历,真心感受:天堂之城不过尔尔,作为一名普通的公民,在庞大的交管及市长热线面前,连最起码的尊重都没有得到,更别想奢望得到更多的保护和便利,没有人管他们吗?我想说,一切不值得,后背凉森森。