金主任缩着脖子，显然对许主任的粗暴态度始料不及，自己好歹也是行政部门的中层，许秉德这货怎么一点面子都不留。

“金主任，你去向领导们汇报家属的意见，接下来的协商事宜就交给我吧。”许主任甚至都不屑再瞧姓金的一眼。

金主任如蒙大赦，夹起文件就往外走，却被几个膀大腰圆的汉子拦住，陈广文示了一个眼色，汉子们便自觉地退开放人过去。

“接下来就让我们来谈吧。”许主任淡淡望了一眼陈广文，按照院内规定，科主任有权对本科内出现的医疗纠纷负责。

医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容并进行调查。

能够当时答复者，给予准确的解释，当时无法答复或需调查后答复的，可以明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点。

陈广文接过两起关于中心医院的生意，所以对这个规定也比较熟悉，便点了点头：“如果能科内解决最好，毕竟谁也不想把事态扩大化是吧。”

许主任面无表情：“无论你作为患方代理人的身份是否合法，都应该按正常程序来，先让闲杂人等都撤出去。”