刘年：【您好我是XX外送员，不好意思给您添麻烦了，单子您可以不取消吗，我微信转钱给您，要是订单取消了平台会扣全额的，我跑了一早上也就跑了五十多，给您添麻烦是我不对，希望谅解。】

仔细看短信后刘年点了发送，他中午接了一单，路上出了点事情，没有及时送到，顾客要取消订单，他比较着急要是被取消，一早上的单子都白送了。

顾客给他回了短信：【外送我点了确认，不会取消，请你吃吧，我已经吃过午饭了你将就吃吧，你先忙，不用送过来。】

【放心不会给您点差评的。】

刘年看完后，擦了擦额头的汗，给顾客买了水果。

【您好，外卖我吃了，感谢您的谅解，给您买了水果放在了小区门口的窗台上了，祝好。】

这件事让刘年想起上一次送奶茶的时候，商家没把盖子封好，送到顾客手里的时候已经洒出来了，他主动说会支付，那个小姑娘也说不用了，不会给他点差评。

有时候他会因为一个差评而焦心，可有时看看天空，想想宽容的顾客，又觉得所有美好都会奔着他来。