到了下午的时候，Will那边询问的结果出来了。梁先生有签过这个人，但他忘了让对方签合同，因为没有留下任何凭证。但钱是真的打了，自己还拿了一部分作为佣金。

“...我去，他还私自拿了佣金...这样就算我们要全款退也不可能了。公司不可能倒贴钱啊...”袁莱对于这样的操作真心无语。“Will，你和对方说一下，我们可以安排退款，但是会扣除一些行政费用。你看对方怎么说。”

常理上，这不算公司违约，是客户自己无理由要求取消，公司甚至可以没收这笔订金，但出于人道关怀，扣除一些行政费用是很正常。

Will是个聪明人，他听出公司不可能退全款，怎么说都要把6%的佣金损失弥补回来。找梁先生拿钱是门都没有，他那种品行，不惹一身骚就不错了，别想在铁公鸡上拔毛。

Will想了一下方案，他先是告诉对方最严重的后果，因为没有合同，所以这笔钱哪怕真到了法律程序，也是要不回来的，而且之前负责他的人早已经离职，再追究起来也是没用。之后再说，但我们公司很能体谅他现在的情况，所以会安排退款，但这件事的确耗用了公司的行政时间，所以会扣除百分之十的行政费用。当然，如果不满意，公司可以保留这个合约，对方想什么时候再申请都可以来。

大概对方还是学生，想法也比较单纯，就被Will的一番话说服，最后拿回剩余九成的订金。这件事算告一段落。

但个案是处理了，现在就是要拔出隐藏的危险。Will被袁莱安排重新梳理签约的项目，包括之前离职的同事所负责的，所有名单整理后与财务部门进行核对，确保每一个客户都有凭有据，她不希望类似今天的无头案再出现。

吩咐完任务，袁莱还要与上级反馈一下这事儿。当然与老板们讲的就不是具体个案的来由和处理方案，而是以后怎么避免这种情况。她只是项目部的负责人，不可能跨部门去指派别人做事，所以需要靠更高层的人员来规范。

负责规范流程的不是别人，正是赵珍珍，她这个雷厉风行的女子一上去就去销售团队骂了一圈，然后让他们初拟一份签单流程及与后端配合的工作事项，之后再与袁莱的项目部协商好细则。最后流程确定下来，全公司的人统一培训一番，之后相关事务都得照做，如因没有规范而出了岔子，要自己负责，公司不会再为此买单了。

新的更加完善的流程正在诞生，也希望每一次的问题出现都能伴随着公司的调整与进步。袁莱迎来了也是对公司抱有满满信心的一年。